Prezado Cliente / Usuário
Obrigado por adquirir nossos produtos. Para proporcionar um serviço personalizado que atenda às suas necessidades, temos um centro de assistência telefônica e suporte técnico disponível para atender às suas solicitações através do seguinte número: 0800-444-1212. Por favor, leia atentamente as seguintes políticas para utilizar o serviço:
Todos os produtos comercializados pelo AIWA ELECTRONICS têm uma garantia de 6 (seis) meses contra qualquer defeito de fabricação e imperfeições de materiais, contados a partir da data de faturamento e aquisição como novo pelo usuário final. Garantia limitada.
AIWA ELECTRONICS não será responsável por qualquer perda causada por danos, como uso inadequado de aplicativos ou configurações, e não responderá a acusações de terceiros. AIWA ELECTRONICS nunca reembolsará o custo de produtos defeituosos, apenas substituirá o produto defeituoso quando necessário.
Se o produto com defeito estiver descontinuado, a AIWA ELECTRONICS substituirá por um produto equivalente, podendo haver diferenças em relação ao produto original. Se não for possível substituir por um produto com características semelhantes, será fornecido um modelo superior. A AIWA ELECTRONICS reserva todos os direitos de interpretação e modificação desta política de garantia.
Procedimento de Devolução - Defeito na Chegada (DOA)
Se você enfrentar qualquer problema com o seu produto, por favor, entre em contato com o Centro de Assistência (0800-444-1212) para receber orientação e configurar corretamente o produto, ou para iniciar o processo de troca/devolução, conforme aplicável em cada caso. Serão considerados DOA (Dead On Arrival / Defeito na Chegada) os produtos que apresentarem falha funcional dentro de 72 horas após a data de compra. Para processar a troca, os produtos devem estar completos e em perfeitas condições, incluindo a caixa original. Você deve incluir uma cópia da fatura dentro da caixa ao enviá-lo. Produtos que excederem o período DOA deverão seguir o procedimento padrão de suporte técnico. Não serão aceitas trocas ou devoluções que ultrapassem o período DOA, sem exceções. O cliente deve apresentar o produto na loja para iniciar o processo de garantia DOA com a fatura de compra obrigatória, ou enviá-lo para o nosso depósito.
Contatos para gerenciar uma devolução
AMBA: Deve-se enviar um e-mail para suporte@totalhome.com.ar solicitando visita.
INTERIOR: Enviar solicitação por e-mail para autorização de devolução para os endereços de e-mail suporte@totalhome.com.ar, indicando o produto, data da compra, problema e fotos (se necessário). Caso sejam aceitos, será enviado um e-mail com as instruções de envio.
Condições que desqualificam a garantia dos produtos
- Qualquer defeito causado por uso inadequado, instalação incorreta ou manutenção não conforme às instruções do manual do usuário.
- Qualquer defeito causado por software, vírus ou uso indevido de software de terceiros.
- Quando o produto for utilizado em condições diferentes das normas ou para um fim diferente daquele para o qual foi projetado.
- Qualquer destruição não autorizada ou violação do código de barras e/ou etiqueta de série do produto.
- Qualquer produto em que o código de barras, número de série ou tipo de elemento na garantia seja diferente do produto em si ou não possa ser visualizado corretamente.
- Qualquer defeito causado por condições de operação inadequadas além das especificadas nas instruções, como temperatura, umidade, potência ou capacidade elétrica. As condições adequadas estão descritas nas características de cada produto, na embalagem e no manual do usuário.
- Qualquer defeito causado por danos pessoais ou manutenção inadequada, como danos mecânicos, oxidação, danos no chassi do produto que indiquem manipulação inadequada.
- Qualquer defeito causado pelo transporte ou carga durante o deslocamento para o centro de garantia.
- Qualquer desastre natural ou inevitável, como terremotos, incêndios, inundações, raios e similares.
- Qualquer dano físico evidente, fissuras, deformação severa devido à temperatura, evidência de sobrecargas.
Política de garantia da Total Home sobre pixels defeituosos
O que é um Píxel?
Um pixel é um ponto único em uma imagem gráfica. Os displays de LCD mostram imagens dividindo a tela em milhões de pixels, organizados em linhas e colunas. Os pixels são colocados próximos uns dos outros, de modo que parecem conectados, para gerar a sensação de continuidade linear em uma imagem ou reprodução de vídeo.
Como é formado um pixel?
É composto por três subpixels: um vermelho, um verde e um azul (ver Fig. 1). A combinação dessas três cores em diferentes intensidades resulta em milhões de cores exibidas pelas telas.
Fig. 1
Durante o processo de fabricação de telas LCD, é possível que subpixels escuros ou brilhantes permaneçam, os quais não afetam a funcionalidade da tela, embora possam causar certa poluição visual em algumas imagens, podendo ser visíveis em certas ocasiões, de forma temporária ou contínua. No entanto, isso não é considerado um defeito de fabricação, a menos que o número de subpixels ou pixels defeituosos exceda o máximo permitido pelas normas internacionais que regulam políticas e processos produtivos de telas LCD (Norma UNE-EN ISO 13406-2). Portanto, a Aiwa Electronics adota para suas telas a seguinte política de máximo número de pixels defeituosos antes de considerar o produto danificado.
DEFEITO TIPO I: É quando os três subpixels estão ligados, formando um ponto branco.
DEFEITO TIPO II: É quando os três subpixels estão desligados, formando um ponto preto.
DEFEITO TIPO III: É quando algum subpixel pisca, está ligado ou desligado, formando pontos de cor fixos, intermitentes ou apagados.
Ante qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-444-1212, ou por e-mail em suporte@totalhome.com.ar